❓ Perguntas Frequentes

Plano de Email (Gmail/Google Workspace/UolMail):

✅ Contas de email profissionais · ✅ Configuração de DNS/MX (gerenciado pela Hospedagem Fácil)
❌ SEM acesso ao cPanel · ❌ SEM hospedagem de site/arquivos · ❌ SEM banco de dados

Plano de Hospedagem:

✅ Tudo do plano de email +
✅ Acesso ao cPanel · ✅ Hospedagem de site · ✅ Banco de dados MySQL · ✅ Certificado SSL

Como saber qual plano tenho? Verifique na Área do Cliente ou na fatura. Dúvidas:

Sim! Upgrade a qualquer momento. Paga-se apenas a diferença proporcional e a migração é feita sem perda de dados. Entre em contato pelo WhatsApp .

Sim. Os prazos variam conforme o CDC:

Planos Anuais: até 7 dias corridos após a contratação (direito garantido por lei)
Planos Mensais/Trimestrais/Semestrais: até 24 horas após a contratação

Dentro deste prazo você pode cancelar SEM justificativa e receber reembolso integral.

Após o prazo: mensais com 15 dias de antecedência · anuais com 30 dias. Sem aviso, a renovação é automática.

Ref.: Lei 8.078/1990 (CDC), Artigo 49

O reembolso será proporcional aos dias não utilizados, com desconto da taxa de setup (custo de ativação do servidor).

Exemplo: plano anual de R$500, cancelamento no 5º dia após contratação → reembolso proporcional menos taxa de setup.

1. E-mail: [email protected]
2. Área do Cliente (botão Solicitar Cancelamento)
3. WhatsApp:

Inclua: nome completo, CPF/CNPJ, domínio e se deseja backup dos dados.

⚠ O número 19-98141-2357 é APENAS para envio de mensagens automáticas do sistema. NÃO responde.

Reembolso INTEGRAL: cancelamento dentro do prazo de arrependimento · problemas técnicos graves e contínuos sem solução.

Reembolso PROPORCIONAL: cancelamento dentro do prazo mas com uso parcial · situações extraordinárias.

SEM reembolso: cancelamento após o prazo legal · problemas causados por má utilização do cPanel · falta de backup pelo cliente.

Até 5 dias úteis após aprovação. Cartão de crédito: até 2 faturas. Boleto/PIX: até 7 dias úteis.

NÃO. Conforme Cláusulas 4.5 e 11.1 dos Termos de Uso:

"É responsabilidade EXCLUSIVA do contratante manter backups de seus dados. A Hospedagem Fácil não oferece backup automático e não se responsabiliza por perda de dados."

Recomendamos: backup semanal para sites com atualizações frequentes · mensal para sites estáticos · SEMPRE antes de alterações no cPanel.

A Hospedagem Fácil não se responsabiliza por invasões de terceiros. Mantemos medidas rigorosas de segurança, mas nenhum sistema está 100% imune a ataques.

Em caso de incidente grave (hack, ransomware, corrução de dados), a recuperação depende exclusivamente do backup mantido pelo cliente. Faça backups regulares e guarde em local externo ao servidor.

Ref.: Cláusula 5.3 e 9.6 dos Termos de Uso.

Sim, com limitações:

✅ Pode ser solicitado ANTES do vencimento/cancelamento
✅ Link de download válido por 30 dias

NÃO disponível após 10 dias do vencimento/cancelamento, após remoção por violação, ou durante inadimplência (é necessário quitar os débitos).

ATENÇÃO: se o DNS for alterado para outro servidor por mais de 10 dias consecutivos, a hospedagem será AUTOMATICAMENTE CANCELADA e REMOVIDA.

Procedimento: você receberá e-mail de aviso → prazo de 10 dias para reapontar ou solicitar backup → sem resposta = cancelamento silencioso → após 10 dias: remoção permanente.

Quer testar outro servidor? AVISE PREVIAMENTE. Podemos manter sua hospedagem ativa durante testes.

Ref.: Cláusula 6.A

Sim, mas com responsabilidades. Ao solicitar acesso, você assume TOTAL responsabilidade por: gerenciamento de backups, configurações, segurança e qualquer dano ou perda de dados.

Procedimento: você solicita → enviamos e-mail explicando responsabilidades → você confirma por escrito → liberamos o acesso.

NÃO. Planos exclusivos de email não incluem acesso ao cPanel. Para ter acesso completo, é necessário contratar um plano de hospedagem.

2 dias após o vencimento: suspensão automática. Site e emails ficam indisponíveis.
10 dias de atraso: cancelamento definitivo. TODOS os dados são removidos permanentemente, sem possibilidade de recuperação.

Reativação: até 48 horas após confirmação do pagamento.

Ref.: Cláusula 10.4

WhatsApp/Telefone:
E-mail: [email protected]
Site: www.hospedagemfacil.net.br

Horário: Segunda a Sexta, 9h às 18h. Emergências técnicas: via ticket 24/7.

O número 19-98141-2357 é APENAS para mensagens automáticas do sistema. NÃO responde.